Ken je klant (door data) en probeer…
Goed stuk! Door internet kan iedereen alles verkopen aan iedereen. De commerciële wereld verandert snel en de aandacht verschuift nog meer naar de eindgebruiker. Bedrijven worden platformen die focussen op de klant. Uber investeert niet in een vloot taxi’s maar in de gebruikerservaring. Dit vereist een andere manier van denken…en data.
Twee mooie waarheden in het artikel:
- Zoek eerst je klant en maak er dan een product bij (customer centricity).
- Werk in multidisciplinaire teams rond de customer journey vanuit data die hieruit vrijkomt uit de hele keten. Learning by doing. (“probeer iets, analyseer data, herken patronen, trek conclusies, stuur bij, probeer opnieuw”)
